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I-Naples: call centre

Request For Proposals

General Information
Country:   Italy
City/Locality:   NAPOLI
Notice/Contract Number:   eu:177641-2008
Publication Date:   Jul 11, 2008
Deadline:   Sep 1, 2008
Buyer:   ARIN - AZIENDA RISORSE IDRICHE DI NAPOLI SPA
Original Language:   Italian

Contact Information
Address:   A.R.I.N. - AZIENDA RISORSE IDRICHE DI NAPOLI S.P.A.
NAPLES
Italy
Web Site:   www.arin.na.it

Goods, Works and Services

 

Original Text

      view in:

Notice Type: 2210
-
Contract notice
Regulation of Procurement: European Communities, with participation by GPA countries
EU Official Journal Publication: 133/2008
, #
177641-2008
Contract Nature: Service contract
Procedure Type: Open procedure
Type of Bid Required: Global tender
Awarding Criteria: The most economic tender

Summary:
CONTRACT NOTICE
Services
SECTION I: CONTRACTING AUTHORITY
I.1) NAME, ADDRESSES AND CONTACT POINT(S): A.R.I.N. - Azienda Risorse
Idriche di Napoli s.p.a., via Argine, 929, Attn: Ing. G. Marsella; M.
Raia; R. Palomba, I-80147 Napoli. Tel. (39) 08 17 81 81 44/81 98/81 45.
E-mail: procurement@arin.na.it. Fax (39) 08 17 81 81 90.
Internet address(es):
General address of the contracting authority: www.arin.na.it.
Further information can be obtained at: As in above-mentioned contact
point(s).
Specifications and additional documents (including documents for
competitive dialogue and a dynamic purchasing system) can be obtained at:
As in above-mentioned contact point(s).
Tenders or requests to participate must be sent to: A.R.I.N. - Azienda
Risorse Idriche di Napoli s.p.a. - Area Segreteria Generale, via Argine,
929, Attn: Sig.ra Del Gatto - Sig.ra Tuccillo, I-80147 Napoli. Tel. (39)
08 17 81 81 94/81 51. E-mail: info@arin.na.it. Fax (39) 08 17 81 81 90.
URL: www.arin.na.it.
II.1) DESCRIPTION
II.1.6) Common procurement vocabulary (CPV): 74831120.
Description: Call centre.
SECTION IV: PROCEDURE
IV.3) ADMINISTRATIVE INFORMATION
IV.3.3) Conditions for obtaining specifications and additional documents
or descriptive document Time limit for receipt of requests for documents
or for accessing documents: 1.9.2008 - 13:00.
IV.3.4) Time-limit for receipt of tenders or requests to participate:
1.9.2008 - 15:00.
IV.3.6) Language(s) in which tenders or requests to participate may be
drawn up: Italian.


Original Text:
BANDO DI GARA
Servizi
SEZIONE I: AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE
I.1) DENOMINAZIONE, INDIRIZZI E PUNTI DI CONTATTO: A.R.I.N. - Azienda
Risorse Idriche di Napoli s.p.a., via Argine, 929, All'attenzione di: Ing.
G. Marsella; M. Raia; R. Palomba, I-80147 Napoli. Tel. (39) 08 17 81 81
44/81 98/81 45. E-mail: procurement@arin.na.it. Fax (39) 08 17 81 81 90.
Indirizzo(i) internet:
Amministrazione aggiudicatrice: www.arin.na.it.
Ulteriori informazioni sono disponibili presso: I punti di contatto sopra
indicati.
Il capitolato d'oneri e la documentazione complementare (inclusi i
documenti per il dialogo competitivo e per il sistema dinamico di
acquisizione) sono disponibili presso: I punti di contatto sopra indicati.
Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate a: A.R.I.N. -
Azienda Risorse Idriche di Napoli s.p.a. - Area Segreteria Generale, via
Argine, 929, All'attenzione di: Sig.ra Del Gatto - Sig.ra Tuccillo,
I-80147 Napoli. Tel. (39) 08 17 81 81 94/81 51. E-mail: info@arin.na.it.
Fax (39) 08 17 81 81 90. Indirizzo Internet (URL): www.arin.na.it.
I.2) TIPO DI AMMINISTRAZIONE AGGIUDICATRICE E PRINCIPALI SETTORI DI
ATTIVITÀ: Organismo di diritto pubblico.
L'amministrazione aggiudicatrice acquista per conto di altre
amministrazioni aggiudicatrici: no.
SEZIONE II: OGGETTO DELL'APPALTO
II.1) DESCRIZIONE
II.1.1) Denominazione conferita all'appalto dall'amministrazione
aggiudicatrice: Affidamento del servizio di call center.
II.1.2) Tipo di appalto e luogo di esecuzione, luogo di consegna o di
prestazione dei servizi: Servizi.
Categoria di servizi: N. 27.
Luogo principale di esecuzione: Ambito territoriale della provincia di
Napoli.
Codice NUTS: ITF33.
II.1.3) L'avviso riguarda: Un appalto pubblico.
II.1.5) Breve descrizione dell'appalto o degli acquisti: Affidamento del
servizio relativo alla gestione del numero verde di proprietà ARIN S.p.A.
Il servizio consiste nella gestione di un call center al quale possono
rivolgersi i cittadini per ottenere informazioni relative alle proprie
utenze nonché informazioni di carattere generale.
II.1.6) CPV (Vocabolario comune per gli appalti): 74831120.
II.1.7) L'appalto rientra nel campo di applicazione dell'accordo sugli
appalti pubblici (AAP): Sì.
II.1.8) Divisione in lotti: No.
II.1.9) Ammissibilità di varianti: No.
II.2) QUANTITATIVO O ENTITÀ DELL'APPALTO
II.2.1) Quantitativo o entità totale: L'importo complessivo dell’appalto
è stimato in Euro 1.200.000,00 (unmilioneduecentomila/00), oltre IVA, come
di seguito distinto: 1) Appalto principale: Euro 600.000,00
(seicentomila/00), quale importo stimato per il contratto base di durata
biennale e delle eventuali due proroghe semestrali; 2) Eventuale opzione:
Euro 600.000,00 (seicentomila/00), quale importo stimato e considerato
esclusivamente nell'ipotesi del ricorso dell'applicazione dell'art. 31,
comma 4, lettera b), della Direttiva 2008/18/CE, affinché si addivenga
alla sottoscrizione di un nuovo contratto, anch'esso di durata biennale,
che contempli la facoltà della concessione di una o due eventuali proroghe
semestrali.
II.2.2) Opzioni: Sì.
Descrizione delle opzioni: La durata dell’appalto è stabilita in due anni,
decorrenti dalla data di consegna delle attività oggetto dell'appalto, con
la facoltà della concessione di una o due eventuali proroghe di durata
semestrale, per complessivi, ulteriori, dodici mesi. L'ARIN si riserva,
inoltre, la facoltà di applicare l'art. 31, comma 4, lettera b), della
Direttiva 2004/18/CE, al fine di giungere alla sottoscrizione di un nuovo
contratto, per l'affidamento del servizio in appalto, anch'esso di durata
biennale, che preveda la facoltà della concessione di una o due eventuali
proroghe semestrali, per complessivi, ulteriori, dodici mesi.
SEZIONE III: INFORMAZIONI DI CARATTERE GIURIDICO, ECONOMICO, FINANZIARIO E
TECNICO
III.1) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO
III.1.1) Cauzioni e garanzie richieste: Cauzione provvisoria, ex all’art.
75 del D.Lgs. 163/2006, da prestarsi anche a mezzo di fideiussione
assicurativa o bancaria con una validità non inferiore a 180 giorni dal
termine di cui al successivo punto IV.3.4). Prima della stipula del
contratto, l’impresa aggiudicataria dovrà costituire una cauzione
definitiva, ex. art. 113 del D.Lgs.163/2006, la cui efficacia dovrà
perdurare per ulteriori dodici mesi dalla data di ultimazione
dell'appalto.
III.1.2) Principali modalità di finanziamento e di pagamento e/o
riferimenti alle disposizioni applicabili in materia: Appalto
autofinanziato.
III.1.3) Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di
operatori economici aggiudicatario dell'appalto: Soggetti di cui all'art.
34 del D.Lgs. 163/2006.
III.1.4) Altre condizioni particolari cui è soggetta la realizzazione
dell'appalto: Sì.
Per l'esecuzione delle attività oggetto dell’appalto non è consentito
l’utilizzo di lavoratori inquadrati con contratto CO.CO.PRO. (contratto di
collaborazione a progetto), ai sensi della circolare ministro Damiano, n.
17/2006. È condizione indispensabile per l'affidamento delle attività
oggetto del presente bando, che la sede operativa del call center sia
ubicata nell'ambito territoriale della provincia di Napoli. I concorrenti
che, alla data di presentazione dell'offerta, non sono in possesso di una
idonea sede per lo svolgimento delle attività di call center nell'ambito
territoriale della provincia di Napoli, dovranno sottoscrivere apposita
clausola di impegno alla costituzione di detta sede ed alla sua
operatività entro e non oltre trenta giorni dalla data di comunicazione
dell'aggiudicazione definitiva.
III.2) CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE
III.2.1) Situazione personale degli operatori, inclusi i requisiti
relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro
commerciale: Informazioni e formalità necessarie per valutare la
conformità ai requisiti: Sono ammessi alla gara i concorrenti iscritti,
dall’anno 2005 o precedente, nel Registro delle Imprese tenuto presso la
C.C.I.A.A. territorialmente competente, o ad analogo registro
professionale di altro Stato europeo, per i quali non sussistano le cause
di esclusione dai pubblici appalti di cui all'art. 45 della Direttiva
2004/18/CE.
III.2.2) Capacità economica e finanziaria: Livelli minimi di capacità
eventualmente richiesti: Fatturato globale, per il triennio
2005-2006-2007, non inferiore ad Euro 1.000.000,00 (unmilione/00);
fatturato specifico per servizi di call center, per il triennio
2005-2006-2007, non inferiore ad Euro 500.000,00 (cinquecentomila/00);
almeno un contratto di punta per servizi di call center “inbound”,
eseguito negli anni 2005-2006-2007, di importo non inferiore ad Euro
150.000,00 (centocinquantamila/00).
III.2.3) Capacità tecnica: Livelli minimi di capacità eventualmente
richiesti: Sono ammesse alla gara solo le imprese in possesso di un
Sistema di qualità Aziendale certificato secondo le norme UNI EN ISO serie
9001:2000, rif. settore EA 35, avente come scopo le attività oggetto
dell’affidamento o attività ad esso attinenti. L'ARIN si riserva di
valutare, a suo insindacabile giudizio, per l'ammissibilità di eventuali
certificazioni conformi alla norme UNI EN ISO 9001:2000, riferite ad altri
settori di accreditamento, l'effetiva attinenza tra lo scopo di
certificazione, le attività oggetto dell'affidamento ed il settore EA di
accreditamento dichiarato. La certificazione UNI EN ISO 9001:2000 deve
essere rilasciata da ente accreditato SINCERT (o da altro ente firmatario
di accordi di mutuo riconoscimento con il SINCERT, in ambito EA/IAF) nel
settore EA 35 od eventuale altro settore valutato idoneo dall'ARIN.
III.2.4) Appalti riservati: No.
III.3) CONDIZIONI RELATIVE ALL'APPALTO DI SERVIZI
III.3.1) La prestazione del servizio è riservata ad una particolare
professione?: No.
III.3.2) Le persone giuridiche devono indicare il nome e le qualifiche
professionali delle persone incaricate della prestazione del servizio: Sì.
SEZIONE IV: PROCEDURA
IV.1) TIPO DI PROCEDURA
IV.1.1) Tipo di procedura: Aperta.
IV.2) CRITERI DI AGGIUDICAZIONE
IV.2.1) Criteri di aggiudicazione: Offerta economicamente più vantaggiosa
in base ai criteri indicati nel capitolato d'oneri, nell’invito a
presentare offerte o a negoziare oppure nelle specifiche.
IV.2.2) Ricorso ad un'asta elettronica: No.
IV.3) INFORMAZIONI DI CARATTERE AMMINISTRATIVO
IV.3.2) Pubblicazioni precedenti relative allo stesso appalto: No.
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e la documentazione
complementare oppure il documento descrittivoTermine per il ricevimento
delle richieste di documenti o per l'accesso ai documenti: 1.9.2008 -
13:00.
Documenti a pagamento: no.
IV.3.4) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di
partecipazione: 1.9.2008 - 15:00.
IV.3.6) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte/domande di
partecipazione: Italiano.
IV.3.7) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla
propria offerta: Periodo in giorni: 180 (dal termine ultimo per il
ricevimento delle offerte).
IV.3.8) Modalità di apertura delle offerte: Data: 2.9.2008 - 10:00.
Luogo: Presso i locali della Direzione Logistica e Acquisti di ARIN
S.p.A., in Napoli, alla via Argine.
Persone ammesse ad assistere all'apertura delle offerte: sì.
I Legali Rappresentanti dei concorrenti, ovvero soggetti muniti di
specifica delega, loro conferita dai suddetti Legali Rappresentanti, uno
per ogni concorrente.
SEZIONE VI: ALTRE INFORMAZIONI
VI.1) TRATTASI DI UN APPALTO PERIODICO: Sì.
Indicare il calendario di massima per la pubblicazione dei prossimi
avvisi: La pubblicazione del prossimo avviso è prevista entro tre anni
dalla data di affidamento dell'appalto, ovvero entro sei anni dalla
suddetta data, nel caso di ricorso a procedura negoziata, ai sensi
dell'art. 31, comma 4, lettera b), della direttiva 2004/18/CE.
VI.2) APPALTO CONNESSO AD UN PROGETTO E/O PROGRAMMA FINANZIATO DAI FONDI
COMUNITARI: No.
VI.3) INFORMAZIONI COMPLEMENTARI: CIG 0162100924. I plichi contenenti la
documentazione amministrativa verranno aperti in seduta pubblica il giorno
2.9.2008 ore 10:00, presso i locali della Direzione Logistica e Acquisti
dell'ARIN S.p.A., in Napoli, alla via Argine n. 929. I plichi contenenti
le offerte economiche saranno aperti in seduta pubblica, presso i medesimi
locali, in data da comunicarsi.
VI.5) DATA DI SPEDIZIONE DEL PRESENTE AVVISO: 8.7.2008.
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